K8凯发(中国)天生赢家·一触即发

　　凯发·k8官方网站◈◈★！天生赢家◈◈★，凯发k8(中国)天生赢家◈◈★，智能家居◈◈★，家装环节繁杂且专业性强◈◈★，暗藏诸多“陷阱”◈◈★，因此一直是消费领域的“重灾区”◈◈★。中国消费者协会今年2月发布的《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》显示◈◈★，房屋装修及物业服务类投诉量达21216件◈◈★，位居第九位◈◈★。

　　预算失控◈◈★、增项陷阱◈◈★，环保隐患◈◈★、材料猫腻◈◈★，工期拖延◈◈★、工期焦虑◈◈★，模板化设计与个性化需求之间的落差……家装消费中◈◈★，这些问题层出不穷◈◈★。为了降低沟通成本◈◈★、减少精力消耗◈◈★，同时满足个性化需求◈◈★，越来越多的消费者选择整装或全屋定制等一站式服务◈◈★。

　　然而◈◈★，许多选择了整装或全屋定制的消费者却发现◈◈★，家装过程仍然难以省心◈◈★、省力◈◈★。乙方的专业能力和责任心远远不及预期◈◈★，翻车的“卖家秀”屡见不鲜◈◈★，装修过程中的扯皮和拖延也丝毫未减◈◈★，最终可能沦为“全屋毛病”◈◈★。

　　2024年凯发◈◈★，上海消费者王嬅（化名）通过链家购买了一套二手房◈◈★，并在中介的推荐下◈◈★，于同年8月与贝壳旗下的圣都家居装饰有限公司（下称“圣都家装”）上海分公司签订了全屋整装合同◈◈★。其中◈◈★，硬装部分的合同方为圣都家装◈◈★，金额近19万元◈◈★；定制柜◈◈★、门窗◈◈★、地暖◈◈★、空调等项目的合同方则是圣都家装的供应商◈◈★。

　　出于省心考虑和对设计师的信任◈◈★，工作繁忙的王嬅选择了背靠上市公司贝壳的圣都家装◈◈★。然而◈◈★，近5个月的装修◈◈★，她并未感到省心省力◈◈★，仅硬装环节就出现了诸多问题◈◈★：厨房瓷砖贴到了厨房门外◈◈★，定制柜无法满足冰箱内嵌需求◈◈★，多项建材的落地效果未达到承诺的标准等◈◈★。

　　签约时◈◈★，王嬅向设计师发送了意向中客厅艺术漆效果◈◈★，并附了相关产品名◈◈★、品牌和价格凯发◈◈★，设计师当时承诺帮忙找供应商◈◈★。然而◈◈★，涂漆工序即将开始时◈◈★，圣都家装仍未确定艺术漆的供应商◈◈★，王嬅和家人只好自己临时跑建材市场选购◈◈★。

　　美缝环节也出了问题◈◈★。去年11月◈◈★，圣都家装在未提前告知业主的情况下◈◈★，在小程序以“业主原因”为由◈◈★，将美缝剂品牌由立邦变更为咖乐◈◈★，颜色也由聚脲彩砂落日灰变更为奶咖色◈◈★。王嬅的家人为推进装修进度◈◈★，未确认细节便点了“同意”◈◈★。当王嬅发现该项变更时◈◈★，美缝已做完◈◈★。圣都家装拒绝铲除已做完的美缝◈◈★，仅表示如果王嬅自行找人铲除◈◈★，可帮忙“付费重做”凯发◈◈★。最终◈◈★，王嬅不得不花6000元请另外的装修师傅铲除重新◈◈★。

　　“圣都家装提供的色卡存在严重色差◈◈★，但事前没有任何预警或解释◈◈★，‘翻车’后也没有提供有效帮助◈◈★。整个装修过程中◈◈★，各种问题在被业主发现前◈◈★，圣都家装都是装傻的态度◈◈★，被发现后才想办法应对◈◈★，但又无法提供让业主满意的补救措施◈◈★。”王嬅不满道◈◈★。

　　今年1月15日装修终于完工交付◈◈★，但令王嬅意想不到的是◈◈★，不到两个月◈◈★，3月8日她去新家通风清洁时◈◈★，发现卧室墙面已裂了一条大缝◈◈★，装修师傅称“很正常”◈◈★。3月15日◈◈★，圣都家装售后服务人员上门检查◈◈★，称裂缝是“为了找平◈◈★，腻子有点厚”◈◈★。尽管圣都家装提供2年保修期◈◈★，王嬅对后续维修并不担心◈◈★，但这样的装修质量着实难以接受◈◈★。

　　王嬅表示◈◈★，圣都家装只是将门窗◈◈★、地暖◈◈★、空调等第三方供应商拉入了一个微信群◈◈★，但落地过程中出现的问题以及解决◈◈★，还是得他们自己费力费心◈◈★。“我们一开始会要求圣都家装一起参与沟通协调◈◈★，但发现没有用◈◈★，它更像一个旁观者◈◈★、一个不够负责任的中间商◈◈★。”

　　“比如窗户的密封胶打得又脏又丑◈◈★，我向圣都家装反馈了几次◈◈★，但最终也没有整改◈◈★。安装窗户时◈◈★，工人不小心把室内的砖敲掉了一块◈◈★，却没有告知我们◈◈★，直到后来我们自己发现并投诉后才处理◈◈★。此外◈◈★，厨房和浴室都有吊顶◈◈★，但纱窗在测量时未考虑吊顶因素◈◈★，导致尺寸错误◈◈★，我们只能自行与窗户供应商沟通解决◈◈★。”王嬅称◈◈★。

　　回首整个装修过程◈◈★，王嬅认为◈◈★，圣都家装仅仅是提供了第三方供应商◈◈★，并未承担起及时◈◈★、有效的沟通协调责任◈◈★，许多问题还是需要业主亲自沟通解决◈◈★。如果业主未能及时发现并坚持投诉◈◈★，这些问题往往会不了了之◈◈★。“这和半包装修并没有很大区别◈◈★。”王嬅说◈◈★。

　　在黑猫投诉平台上◈◈★，针对圣都整装的投诉多达数百条◈◈★，涉及捆绑销售◈◈★、增项过多◈◈★、交付拖延◈◈★、退款困难等问题◈◈★。

　　公开资料显示◈◈★，圣都家装始创于2002年◈◈★，总部位于杭州◈◈★，主营业务为整装模式的家庭装修服务◈◈★，2022年4月被贝壳收购◈◈★，借助贝壳的平台资源和技术优势◈◈★，加速了整装业务的布局和推广◈◈★，并在被收购的第一年实现扭亏为盈◈◈★。

　　在各大家居企业的宣传中◈◈★，全屋定制能“满足个性化审美需求”◈◈★，甚至可以根据客户的家庭成员高木加织◈◈★、生活习惯◈◈★、功能需求等因素◈◈★，对家居空间进行合理的规划和布局◈◈★。

　　去年5月◈◈★，四川的杨霖（化名）选择了志邦家居的全屋定制◈◈★，合同总额近10万元◈◈★，包含橱柜◈◈★、衣柜◈◈★、书柜◈◈★、岛台餐桌◈◈★、护墙板等◈◈★。她对《消费者报道》记者称◈◈★：“我人在外地◈◈★，以为选择全屋定制可以高枕无忧◈◈★。签约前◈◈★，老板也承诺得很好◈◈★，‘唯一可能有变化的内容是复尺后尺寸或有变化◈◈★，但单价不变◈◈★、多退少补◈◈★，全程可以线上沟通◈◈★，家人去签个字就行◈◈★，其他什么都不用管’◈◈★。”

　　杨霖原计划去年国庆节前完成装修◈◈★，定制家具的进场是装修的最后一个环节◈◈★。然而◈◈★，交定金后◈◈★，对接人员就成了消极拖延式应对高木加织◈◈★。首先是设计稿◈◈★，直到7月底才最终确定凯发◈◈★。9月下旬◈◈★，她向志邦家居询问产品何时到货◈◈★，不是无人回应◈◈★，就是回复“在路上”◈◈★，但却不发送物流单号◈◈★。最终◈◈★，许诺45天周期的板材直到10月底才陆续到货◈◈★。

　　接下来◈◈★，因设计不合理◈◈★、尺寸出入导致的问题◈◈★，更让杨霖烦恼◈◈★。家具到货后◈◈★，她发现零嵌入冰箱放入定制柜后上端和左右两侧都有较大缝隙◈◈★，而该冰箱的尺寸他早在定制前就已发设计师◈◈★，此外◈◈★，定制岛台餐桌的实际到货尺寸竟与之前相差近30公分◈◈★。

　　遭遇“定制不实”的还有上海消费者吴亦（化名）◈◈★。家里的厨房是异结构◈◈★，因此特地选全屋定制橱柜◈◈★。在与志邦家居签约前◈◈★，吴亦第一时间告知了厨房结构特殊◈◈★，对方承诺一定找经验丰富的师傅◈◈★，在工厂完成板材切割◈◈★、封边◈◈★，或现场切割后返厂封边后再安装◈◈★。

　　然而◈◈★，实际操作却是工人在现场手工切割并安装高木加织高木加织◈◈★。由于工具不全◈◈★，板材边缘切割粗糙◈◈★、不贴合高木加织◈◈★，缝隙过大导致没法打胶◈◈★，严重影响整体效果◈◈★。此外◈◈★，橱柜还出现腿距离不一致◈◈★，踢脚线师傅不得不又加了一条柜腿才完成安装◈◈★。“一个橱柜五条腿◈◈★，而且装上踢脚线还是歪的◈◈★，没办法调整◈◈★。” 吴亦说◈◈★。

　　当杨霖向监管部门投诉后◈◈★，志邦家居向相关部门给出的回复是——图纸经其签字确认过◈◈★。“全屋定制难道不应该按照效果图1:1复刻吗？哪家做柜子还得客户自己再去复尺？比对设计师画图纸量尺寸？”目前◈◈★，她仍在与志邦家居交涉中◈◈★。

　　不止志邦家居的全屋定制被投诉◈◈★。深圳消费者胡杰（化名）与兔宝宝签订了金额近3万元的全屋定制合同◈◈★，包括橱柜◈◈★、吧台◈◈★、酒柜◈◈★、衣柜等◈◈★。落地安装时也是问题频出◈◈★：地柜与设计图货不对版◈◈★，且门板变形◈◈★；橱柜◈◈★、地柜甲醛味很重◈◈★；吊柜的门尺寸不对◈◈★，致使中间留有很大缝隙◈◈★；灶台开孔和吧台安装均出现倾斜◈◈★；衣柜尺寸较设计缩小◈◈★，与墙面之间多出一条缝隙……

　　其实◈◈★，家装生意的本质就是对产品◈◈★、劳力和服务的强整合◈◈★。中金分析师曾指出◈◈★，家装行业的痛点主要集中在交付端◈◈★，目前尚未有公司能够在流量端和交付端做到双强◈◈★。

　　目前◈◈★，全屋定制行业在设计◈◈★、生产◈◈★、安装及售后环节存在的诸多漏洞◈◈★，为行业发展蒙上阴影◈◈★。事实上◈◈★，这原本是一个前景不错的赛道◈◈★。中研产业研究院数据显示◈◈★，国内全屋定制市场呈现出增长的态势◈◈★，市场规模年均复合增长率维持在8%左右◈◈★，预计到2028年底可达7900亿元◈◈★。也因此◈◈★，众多企业纷纷入局◈◈★，传统家具企业更是不断拓宽产品边界◈◈★，从单一品类走向全屋定制◈◈★。

　　不过◈◈★，冗长繁杂的成交链条和To C端的业务属性决定了高度非标准化的生意特征高木加织◈◈★，终态产品品质及服务保障成为决定交易成败的核心要素◈◈★。如何让“拎包入住”◈◈★、“一站式装齐”真正完美落地◈◈★，考验着每一个入局者◈◈★。很显然凯发◈◈★，目前来看◈◈★，这一目标仍任重道远高木加织◈◈★。

　　大材研究首席分析师邓超明对《消费者报道》记者称◈◈★，整装和全屋定制涉及的品类与产品较多◈◈★，且不完全是标准化的◈◈★，这对管理的精细化提出了非常高的要求◈◈★，不少厂商在这方面还需要补课◈◈★。服务商能力强弱的差别对落地影响巨大◈◈★。

　　对于这两项业务的未来发展◈◈★，邓超明建议相关企业在多品类跨界融合的推进节奏上稳健一些◈◈★，成熟一个◈◈★，再发展下一个◈◈★，最终再向全屋与整装延伸◈◈★。此外◈◈★，应以交付作为工作的衡量标准◈◈★，倒推各个流程的能力结构◈◈★，最终促成全屋定制与整装业务所需要的系统能力建设◈◈★。

　　而作为消费者◈◈★，再面对全屋定制◈◈★，只能格外谨慎◈◈★。“（目前全屋定制的效果）与我们选择整装的初衷不符◈◈★。如果业主对装修有特殊需求◈◈★，建议务必亲自确认各细节是否能在预算范围内落地◈◈★，不能完全信任和依赖所谓的‘专业’乙方◈◈★。”消费者王嬅如是说◈◈★。